Konfliktbearbeitung

Konflikte gehören zum Leben. Viele Menschen sind unsicher im Umgang damit und scheuen davor zurück, Konflikte anzusprechen und nach Lösungen zu suchen. Es ist eben unangenehm, ein Ärgernis anzusprechen, weil es leicht passieren kann, dass der Gesprächspartner verletzt ist oder sich gar nicht auf ein Gespräch einläßt. Dann eskaliert  der Konflikt weiter.  Das Ansprechen eines Konfliktes zu untersagen oder ihn gänzlich zu verbieten erhöht den Druck und es folgt eine weitere Eskalationsstufe.  Konflikte gibt es bei Kindern und die sind oft in der Lage, die Angelegenheit selbst zu lösen. Konflikte am Arbeitsplatz sind eine Aufgabe für Führungskräfte. Denn eines ist sicher: ungelöste Konflikte rauben den Beteiligten die Energie, die sie für ihre Arbeit brauchen. Konflikte leben ihr eigenes Leben, sie entfalten eine zerstörerische Kraft, wenn sie nicht gestoppt werden. Deshalb ist es die Aufgabe von Führungskräften, bei Konflikten zu intervenieren, um die Arbeitsfähigkeit der Mitarbeitenden wieder herzustellen. Und wenn eine Lösung gelingt, haben sich für die Beteiligten neue Sichtweisen ergeben. Und das ist wie ein Hauptgewinn für die Arbeit!

Grundsätzlich gilt:

–  Gespräche über Konflikte sollen freiwillig erfolgen

– die Konfliktbeteiligten sollten miteinander sprechen und klären, worum es geht.

– welche Irritationen oder Verletzungen gibt es?

– welcher Wunsch der Beteiligten liegt hinter dem Streit?

Miteinander im Gespräch zu bleiben, bedeutet, mehr voneinander zu wissen. Ein guter Kontakt ist ein guter Wegbereiter für ein Gespräch. Wenn Konfliktbeteiligte miteinander sprechen, ist der Konflikt da, wo er hingehört und kann so vielleicht schon entschärft werden. Und manchmal muss ein Profi die Sache lösen, dann hilft Mediation.

Mediation
ist ein klar strukturiertes Verfahren zur Bearbeitung und zum Lösen von Konflikten. Am Anfang steht immer eine ausführliche Situationsanalyse, bei der alle Beteiligten ihr Anliegen vorbringen können. Danach werden die einzelnen Schritte für das  Vorgehen besprochen. Dazu gehört, welche Streitthemen es gibt, wer sind die die Beteiligten, wer spricht mit wem und wie lange wird die Mediation dauern. Das Ziel ist eine von allen Parteien getragene Vereinbarung.
Wer Konflikte löst, spart Kräfte, findet neue Sichtweisen und bereitet Erfolge vor!